الشحن
التوصيل المحلي (قطر)
تُسلَّم الطلبات داخل قطر عبر شركات التوصيل المحلية. وسيتواصل فريق التوصيل مع العميل مباشرةً لتأكيد الموقع الدقيق فقط عندما يصبح الطلب جاهزًا للشحن. تستغرق معالجة المنتجات غير المخصّصة والمتوفّرة في المخزون عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل، بينما تتطلّب المنتجات المخصّصة من 2 إلى 3 أيام عمل إضافية. وتُعالَج الطلبات المقدّمة أيام الجمعة أو خلال العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
التوصيل داخل الشرق الأوسط (السعودية، الإمارات، البحرين، عُمان، الكويت)
نوفّر خيارَين للتوصيل للطلبات المشحونة إلى دول الشرق الأوسط:
- بريد قطر: التوصيل المتوقع خلال 5 أيام عمل
- DHL Express: التوصيل المتوقع خلال من 1 إلى 2 يوم عمل
⚠️ ملاحظة مهمة: إذا تضمّن الطلب عطر «Scent of Oud»، فسيُشحن تلقائيًا عبر بريد قطر، حتى عند اختيار DHL.
🔹 الكويت: يُرجى العلم بأن خدمة التوصيل إلى باب المنزل غير متاحة. وقد يُطلب من العملاء استلام طرودهم من مكتب البريد.
التوصيل الدولي (خارج دول مجلس التعاون الخليجي)
نستخدم DHL Express حصريًا للوجهات خارج دول مجلس التعاون الخليجي. وتختلف مدة الشحن بحسب دولة الوجهة، وتتراوح عادةً من 1 إلى 8 أيام عمل من تاريخ إرسال الطلب.
شروط الشحن العامة
- عند إرسال الطلب، يتلقّى العملاء رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمّن رقم تتبّع خاصًا بالطرد.
- يُرجى التأكد من إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح عند تقديم الطلب لتلقّي تفاصيل التتبّع.
- فينوس كارما غير مسؤولة عن الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو أي رسوم إضافية تفرضها دولة الوجهة. ونوصي بشدة بالرجوع إلى مكتب الجمارك المحلي للاطّلاع على اللوائح ذات الصلة.
- نحن غير مسؤولين عن تأخّر الشحن الناتج عن العطلات الوطنية أو الإجراءات الجمركية أو الأحوال الجوية أو غيرها من العوامل الخارجية.
لأي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.