سياسة الاسترجاع
في فينوس كارما، نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة تُخصَّص وفقًا لتفضيلات عملائنا. ولضمان تجربة تسوّق سلسة وفعّالة، وضعنا سياسة الاسترداد والاستبدال التالية.
نهائية الطلبات ومدة الإنتاج
بمجرد تقديم الطلب، يُعدّ نهائيًا ولا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو استرداد قيمته.
مدد الإنتاج التقديرية لدينا كالتالي:
- القطع السادة (دون تخصيص): تكون جاهزة للشحن خلال 1–2 يوم عمل.
- القطع ذات التصاميم الجاهزة (المتاحة على الموقع): تكون جاهزة للشحن خلال 2–4 أيام عمل.
- القطع المخصّصة بالكامل: تستغرق عملية الإنتاج 3–6 أيام عمل من تاريخ تأكيد التصوّر المبدئي للتصميم.
بعد تقديم الطلب عبر الإنترنت أو تأكيد التصوّر المبدئي للتصميم عبر قنواتنا الرسمية، تبدأ معالجة الطلب والإنتاج فورًا. ولا تُقبل أي تعديلات أو إلغاءات إضافية في هذه المرحلة.
سياسة عدم استرداد المبالغ
نطبّق سياسة صارمة تقضي بعدم استرداد المبالغ تحت أي ظرف.
ومع ذلك، إذا استلمتم قطعة معيبة، فقد تكونون مؤهّلين للحصول على رصيد متجر بعد مراجعة الإدارة. ويجب استخدام رصيد المتجر خلال ثلاثة أشهر من تاريخ إصداره.
سياسة الاستبدال
القطع المخصّصة
جميع القطع المخصّصة غير قابلة للاستبدال مطلقًا نظرًا إلى طبيعة المنتج المصمّم خصيصًا للعميل.
القطع السادة (دون تخصيص)
قد نقبل طلبات استبدال القطع الجاهزة للارتداء وغير المخصّصة وفقًا للشروط التالية:
- يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يخضع الاستبدال لتوفّر المنتجات.
- يتحمّل العميل جميع تكاليف التوصيل والشحن المرتبطة بالاستبدال.
إرجاع الطلبات المحلية والدولية
- الإرجاع المحلي: يجب على العملاء إعادة القطع المؤهّلة شخصيًا إلى مكتبنا.
- الإرجاع الدولي: يتحمّل العملاء جميع تكاليف شحن المرتجعات، بما في ذلك أي رسوم استيراد وضرائب واجبة التطبيق. ونوصي بالرجوع إلى مكتب الجمارك المحلي لمعرفة التفاصيل المتعلقة بالرسوم الجمركية وغيرها من الرسوم.
شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب أن تكون القطع بحالتها الأصلية ولم يسبق ارتداؤها، مع جميع الإكسسوارات والبطاقات ومواد التغليف سليمة.
- القطع السادة (غير المخصّصة) فقط مؤهّلة للاستبدال.
- لن تُقبل القطع التي تظهر عليها أي علامات ارتداء أو استخدام أو تعديل.
القطع المعيبة ورصيد المتجر
إذا استلمتم قطعة يبدو أنها معيبة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- إرسال صور توثّق العيب إلى فريق خدمة العملاء.
- يراجع فريق الإدارة الحالة ويحدّد الإجراء المناسب.
- إذا تأكّد وجود العيب، فسنقدّم رصيد متجر كحلّ.
⚠️ يُرجى ملاحظة أن رصيد المتجر يجب استخدامه خلال ثلاثة أشهر من تاريخ إصداره.
ما الذي لا يُعدّ عيبًا في القطعة؟
- القطعة التي تحمل اتّساخًا طفيفًا لا تُعدّ معيبة.
- نظرًا إلى طبيعة عمليات التخصيص لدينا، مثل التطريز والطباعة، قد توجد آثار طفيفة لمواد الإنتاج على الملابس والإكسسوارات.
- نوصي بشدة بغسل جميع القطع قبل استخدامها لأول مرة وفقًا لتعليمات العناية المرفقة، لضمان أفضل جودة للمنتج.
عدم قبول الطلبات أو استلامها
إذا لم يقبل العميل تسليم الطلب أو لم يستلمه خلال 90 يومًا من تاريخ الشحن، فإن فينوس كارما تحتفظ بالحق في اعتبار الطلب متروكًا. وفي هذه الحالات:
- يجوز لفينوس كارما بيع القطعة أو التخلّص منها أو استخدامها لغرض آخر وفقًا لتقديرها.
- أي عربون أو مبلغ كامل مدفوع مقابل الطلب لن يُردّ.
الطلبات الخاصة بالتخصيص
- يجب إبلاغنا بأي طلبات خاصة بالتخصيص، مثل تغيير المقاس أو تعديل التصميم أو إضافة خصائص مخصّصة، قبل تأكيد التصوّر المبدئي للتصميم.
- بمجرد تأكيد التصوّر المبدئي، يصبح التصميم نهائيًا، ولا يمكن إجراء أي تعديلات إضافية.
نقدّر تفهّمكم وتعاونكم. لأي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل تقديم الطلب.