• ما هو الحجم الذي تنصح به؟

نوصيك باتباع جدول المقاسات المقدم لكل منتج لضمان أفضل ملاءمة. نظرًا لأن منتجاتنا متوفرة بمقاسات آسيوية، فمن المستحسن عمومًا اختيار مقاس أكبر من مقاسك المعتاد للحصول على ملاءمة مريحة. إذا كانت لديك أي أسئلة محددة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

• هل التخصيص عبر الإنترنت ممكن؟

نعم، تتوفر إمكانية التخصيص عبر الإنترنت لكبسولات محددة ومنتجات معينة تتغير موسميًا. ومع ذلك، فإن خيارات التخصيص عبر الإنترنت أساسية للغاية، حيث تقدم التطريز فقط ومجموعة محدودة من ألوان الخيوط. للحصول على احتياجات تخصيص أكثر تعقيدًا، يرجى الاتصال بنا مباشرة.

• المنتج الذي أريده لم يعد متاحًا. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا لم يعد المنتج الذي تريده متاحًا، فلا تقلق! يمكنك الاتصال بنا مباشرة للحصول على المساعدة. في كثير من الأحيان، من الممكن الطلب المسبق من المخزون الجديد الذي سيصل قريبًا. نحن هنا لمساعدتك في الحصول على العناصر التي تحتاجها. لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لمزيد من المعلومات حول التوافر وخيارات الطلب المسبق.

• ما هي طرق الدفع المقبولة؟

بالنسبة للمشتريات التي تتم مباشرة من خلال موقعنا الإلكتروني، فإننا نقبل الدفع ببطاقات الائتمان والخصم فقط. ومع ذلك، إذا كنت تفضل إجراء عملية الشراء من خلال خدمة العملاء لدينا، فنحن نقدم خيارات دفع إضافية:

1. التحويل البنكي: متاح لجميع معاملات خدمة العملاء.
2. الدفع نقدًا: بالنسبة للمشتريات المحلية، يمكنك الدفع نقدًا إما عن طريق تسليمها في مكتبنا أو عن طريق طلب من سائقنا استلامها من موقعك (تطبق رسوم إضافية).
3. الشيك: مقبول للطلبات الكبيرة التي تتم معالجتها من خلال خدمة العملاء لدينا.

يرجى اختيار الطريقة التي تناسب احتياجاتك.

• كيف يمكنني إلغاء أو تعديل الطلب؟

1. لا يمكن إلغاء الطلبات
2. بمجرد تقديم طلب، لا يمكن تعديله عادةً. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إضافة عناصر إلى طلبك الحالي، فقد يكون ذلك ممكنًا.
3. لا يمكن تعديل الطلبات التي تحتوي على منتجات مخصصة إذا تم تقديمها من خلال خدمة العملاء لدينا بعد قبولك للنموذج الأولي للمنتج المخصص.

إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات أو كان لديك أسئلة أخرى، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.

• ما هي مواعيد التسليم والطرق والشروط والتكاليف؟

في قطر، تدير فينوس كارما الطلبات من خلال خدمات البريد السريع المحلية. بالنسبة للشحن في جميع أنحاء العالم، تقدم فينوس كارما خدمات توصيل الطرود العالمية من خلال DHL Express. يتراوح الجدول الزمني للمعالجة لدينا لطلبات المنتجات غير المخصصة والمتوفرة في المخزون من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. تتطلب المنتجات المخصصة فترة معالجة إضافية من يومين إلى ثلاثة أيام. سيتم معالجة الطلبات المقدمة يوم الجمعة أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

بالنسبة للطلبات المرسلة خارج قطر، تعتمد أوقات التسليم على المسافة من قطر إلى بلد المقصد، وعادة ما تكون بين 1-8 أيام عمل من اليوم الذي يتم فيه تسليم المنتج. قد يتصل بك سعاة البريد مباشرة لتنسيق ترتيبات التسليم. يرجى ملاحظة أن فينوس كارما لا تغطي رسوم الرسوم الجمركية.

لا تتحمل شركة فينوس كارما مسؤولية تأخير الشحن بسبب الأعياد الوطنية أو مشكلات الجمارك أو الظروف الجوية أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن إلغاؤه. ومع ذلك، يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام. العميل مسؤول عن جميع الرسوم الجمركية والضرائب على الطلبات الدولية. ننصحك باستشارة مكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات محددة حول الرسوم الجمركية.

عند الشحن، سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن، بما في ذلك رقم التتبع لطلبهم. لأي استفسارات، لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.

• يبدو أن العنصر الذي اشتريته به عيب. ماذا يجب أن أفعل؟

في حالة وجود عيب في المنتج، يرجى تقديم دليل مصور للعيب. بعد المراجعة، سنتخذ الإجراءات الفورية التي يراها فريق الإدارة مناسبًا، والذي يحتفظ بالحق في اتخاذ القرار النهائي في كل حالة.

• كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

نحن نقبل إرجاع المنتجات غير المخصصة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يرجى ملاحظة الشروط التالية لسياسة الإرجاع الخاصة بنا:

1. الإرجاعات المحلية: بالنسبة للمشتريات التي تتم محليًا، يتعين على العملاء إرجاع المنتج إلى مكتبنا شخصيًا.
2. الإرجاع الدولي: يتحمل العملاء جميع تكاليف الشحن المرتبطة، بما في ذلك رسوم الاستيراد والضرائب المفروضة على الطلبات الدولية. نوصي بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات مفصلة بشأن الرسوم الجمركية والرسوم الأخرى.

يجب أن تكون العناصر المؤهلة للإرجاع في حالتها الأصلية، وغير مستعمل، مع جميع الملحقات والملصقات سليمة.

يرجى العلم بأننا غير قادرين على قبول الإرجاع أو التبادل للعناصر المخصصة.

• هل يمكنني استبدال السلعة؟

نعم، يمكنك استبدال المنتج الذي اشتريته من متجرنا الإلكتروني، ولكن يُرجى مراعاة الشروط التالية:

1. الطلبات غير المخصصة فقط: تتوفر إمكانية الاستبدال للعناصر غير المخصصة فقط. لا يمكن استبدال العناصر المخصصة.
2. تكاليف التسليم والشحن: العميل مسؤول عن جميع تكاليف التسليم والشحن المرتبطة بالتبادل.
3. التبادلات المحلية: سوف تحتاج إلى تغطية تكلفة السائق لالتقاط العنصر.
4. التبادلات الدولية: يجب عليك ترتيب ودفع تكاليف شحن السلعة إلينا. بالإضافة إلى ذلك، لا نتحمل أي رسوم جمركية أو رسوم مستحقة ويجب على العميل دفعها.
5. التسليم وشحن العنصر المتبادل: العميل مسؤول أيضًا عن تكاليف التسليم والشحن للعنصر المتبادل الجديد.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة في عملية التبادل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

القمصان والبلوزات والسويت شيرتات والسراويل الرياضية:

• اغسلها من الداخل للخارج، استخدم الماء البارد والدورة اللطيفة
• استخدم منظفًا خفيفًا
• تجفيف بالهواء وعدم تعريضه لأشعة الشمس المباشرة.
• الكي على درجة حرارة منخفضة، من الداخل إلى الخارج.
• لا يتم كي المطبوعات بشكل مباشر.
• بدون مبيض
• اطوِها وخزنها في مكان بارد وجاف.

سترات قطنية:

• اغسل عند درجة حرارة 20 درجة مئوية أو أقل باستخدام دورة الغسيل الحساسة
• استخدم منظفًا خفيفًا
• لا تستخدم المبيض أو منعم الأقمشة
• لا يوجد مجفف
• يوصى بالتنظيف الجاف

سترات جلدية:

• غسيل يدوي فقط
• لا يوجد مجفف، قم بتعليقه ليجف
• لإزالة البقع من الجلد، استخدمي الكحول المحمر على قطعة قطن.

حقائب التجميل:

• يمكن غسله في الغسالة بالماء البارد ودورة خفيفة
• لا كي
• لا يوجد مجفف
• يفضل تنظيف البقع بالماء الدافئ وكمية صغيرة جدًا من صابون الأطباق
• استخدم إصبعك لفرك البقع بلطف، حيث قد تبدأ الأقمشة والخيوط في التآكل أو تغير اللون إذا تم فركها بقوة شديدة