• ما الحجم الذي توصون به؟

نوصي باتباع جدول المقاسات الموضح لكل منتج لضمان أفضل ملاءمة. نظرًا لأن منتجاتنا بمقاسات آسيوية، فمن المستحسن بشكل عام اختيار مقاس أكبر من مقاسك المعتاد للحصول على مقاس مريح. إذا كانت لديك أي أسئلة محددة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

• هل التخصيص عبر الإنترنت ممكن؟

نعم، التخصيص عبر الإنترنت متاح لكبسولات محددة ومنتجات معينة، والتي تتغير موسمياً. ومع ذلك، فإن خيارات التخصيص عبر الإنترنت أساسية للغاية، حيث تقدم فقط التطريز ومجموعة محدودة من ألوان الخيوط. لتلبية احتياجات التخصيص الأكثر تعقيدًا، يرجى الاتصال بنا مباشرة.

• المنتج الذي أريده غير متوفر. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا كان المنتج الذي تريده غير متوفر، فلا تقلق! يمكنك الاتصال بنا مباشرة للمساعدة. في كثير من الأحيان، من الممكن الطلب المسبق من مخزون جديد سيصل قريباً. نحن هنا لمساعدتك في الحصول على العناصر التي تحتاجها. لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات حول التوفر وخيارات الطلب المسبق.

• ما هي طرق الدفع المقبولة؟

للمشتريات التي تتم مباشرة عبر موقعنا الإلكتروني، نقبل الدفع ببطاقات الائتمان والخصم فقط. ومع ذلك، إذا كنت تفضل إجراء عملية الشراء من خلال خدمة العملاء لدينا، فإننا نقدم خيارات دفع إضافية:

1. التحويل المصرفي: متاح لجميع معاملات خدمة العملاء.
2. الدفع نقدًا: للمشتريات المحلية، يمكنك الدفع نقدًا إما عن طريق تسليمه في مكتبنا أو أن يقوم سائقنا باستلامه من موقعك (تطبق رسوم إضافية).
3. شيك: مقبول للطلبات الكبيرة التي تتم معالجتها من خلال خدمة العملاء لدينا.

الرجاء اختيار الطريقة التي تناسب احتياجاتك.

• كيف أقوم بإلغاء أو تعديل طلب؟

1. لا يمكن إلغاء الطلبات.
2. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تعديله بشكل عام. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إضافة سلع إلى طلبك الحالي، فقد يكون ذلك ممكنًا.
3. الطلبات التي تتضمن منتجات مخصصة لا يمكن تعديلها إذا تم تقديمها من خلال خدمة العملاء لدينا بعد موافقتك على النموذج الأولي للمنتج المخصص.

إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات أو لديك المزيد من الأسئلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.

• ما هي أوقات التسليم، والأساليب، والشروط، والتكاليف؟

في قطر، تدير "فينوس كارما" الطلبات مع خدمات شركات الشحن المحلية. بالنسبة للشحن في جميع أنحاء العالم، تقدم "فينوس كارما" خدمات توصيل الطرود العالمية من خلال DHL Express. يتراوح الإطار الزمني لمعالجة طلبات المنتجات غير المخصصة والمتوفرة في المخزون من يوم إلى 3 أيام عمل. تتطلب المنتجات المخصصة فترة معالجة إضافية تتراوح من يومين إلى 3 أيام. ستتم معالجة الطلبات المقدمة في أيام الجمعة أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج قطر، تعتمد أوقات التسليم على المسافة من قطر إلى بلد الوجهة، وعادة ما تتراوح بين 1-8 أيام عمل من اليوم الذي يتم فيه الانتهاء من المنتج. قد تتصل بك شركات الشحن مباشرة لتنسيق ترتيبات التسليم. يرجى ملاحظة أن "فينوس كارما" لا تغطي رسوم الجمارك.

لا تتحمل "فينوس كارما" مسؤولية التأخير في الشحن بسبب العطلات الرسمية أو المشاكل الجمركية أو الظروف الجوية أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن إلغاؤه. ومع ذلك، يُسمح بالمرتجعات أو التبادلات في غضون 7 أيام من الاستلام. يتحمل العميل مسؤولية جميع رسوم الاستيراد والضرائب على الطلبات الدولية. ننصح بالرجوع إلى مكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات محددة حول الرسوم الجمركية.

عند الإرسال، سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن، تتضمن رقم تتبع لطلبهم. لأي استفسارات، لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.

• يبدو أن سلعتي بها عيب. ماذا أفعل؟

في حال وجود عيب في السلعة، يرجى تقديم دليل مصور على العيب. عند المراجعة، سنتخذ إجراءً فوريًا حسبما يراه فريق إدارتنا مناسبًا، والذي يحتفظ بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن كل حالة.

Refund policy

At Venus Karma, we take pride in creating high-quality, customized products tailored to our customers' preferences. To ensure a smooth and efficient shopping experience, we have established the following refund and exchange policy.

Order Finality & Production Timeline

Once an order is placed, it is considered FINAL and cannot be canceled, modified, or refunded.

Our estimated production times are as follows:

• Plain Items (No Customization): Ready for dispatch within 1–2 working days.
• Pre-Designed Items (Available on Website): Ready for dispatch within 2–4 working days.
• Fully Customized Items: Production timeline is 3–6 working days from the confirmation of the mock-up.

After the order is placed online or the mock-up is confirmed through our official channels, it will be processed immediately, and production will commence. No further modifications or cancellations will be accepted at this stage.

No Refund Policy

We maintain a strict NO REFUND POLICY under any circumstances.

However, if you receive a faulty item, you may be eligible for store credit upon management review. Store credit must be redeemed within three months from the date of issuance.

Exchange Policy

Customized Items

All customized items are strictly non-exchangeable due to the personalized nature of the product.

Plain Items (No Customization)

For ready-to-wear, non-customized items, we may accept exchange requests under the following conditions:

• The request must be made within 24 hours of receiving the order.
• Exchanges are subject to availability.
• The customer is responsible for all delivery and shipping costs related to the exchange.

Returns for Local & International Orders

• Local Returns: Customers must return eligible items in person to our office.
• International Returns: Customers are responsible for all return shipping costs, including any applicable import duties and taxes. We recommend checking with your local customs office for specific details on customs duties and fees.

Eligibility for Returns & Exchanges

• Items must be in original, unworn condition, with all accessories, tags, and packaging intact.
• Only plain (non-customized) items are eligible for exchange.
• Items with any signs of wear, use, or alterations will not be accepted.

Faulty Items & Store Credit

If you receive an item that appears to be defective, please follow these steps:

1. Provide photographic evidence of the defect to our customer service team.
2. Our management team will review the case and determine the appropriate action.
3. If the defect is confirmed, we will offer store credit as a resolution.

⚠️ Please note: Store credit must be redeemed within three months from the date of issuance.

What is NOT Considered a Faulty Item?

• A slightly dirty item is not considered faulty.
• Due to the nature of our customization processes (such as embroidery and printing), minor traces of production materials may be present on clothing and accessories.
• We strongly recommend washing all items before their first use, following the provided care instructions, to ensure the best product quality.

Failure to Accept or Collect Orders

If a customer fails to accept delivery or collect their order within 90 days from the shipping date, Venus Karma reserves the right to consider the order abandoned. In such cases:

• Venus Karma may sell, dispose of, or repurpose the item at its discretion.
• Any deposit or full payment made for the order will not be refunded.

Special Requests for Customization

• Any special requests for customization (e.g., changes in size, design modifications, additional custom features) must be communicated before mock-up confirmation.
• Once a mock-up is confirmed, the design is final, and no further modifications can be made.

We appreciate your understanding and cooperation. For any inquiries, please contact our customer service team before placing your order.

سياسة الاسترداد

في Venus Karma، نفخر بابتكار منتجات عالية الجودة ومُخصصة لتلبية تفضيلات عملائنا. لضمان تجربة تسوق سلسة وفعالة، وضعنا سياسة الاسترداد والاستبدال التالية.

نهائية الطلب والجداول الزمنية للإنتاج

بمجرد تقديم الطلب، يُعتبر نهائيًا ولا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو استرداد قيمته.

تقديراتنا الزمنية للإنتاج هي كما يلي:

• المنتجات العادية (بدون تخصيص): جاهزة للشحن خلال 1-2 يوم عمل.
• المنتجات ذات التصميمات الجاهزة (المتوفرة على الموقع): جاهزة للشحن خلال 2-4 أيام عمل.
• المنتجات المخصصة بالكامل: مدة الإنتاج هي 3-6 أيام عمل من تاريخ تأكيد النموذج الأولي (mock-up).

بعد تقديم الطلب عبر الإنترنت أو تأكيد النموذج الأولي من خلال قنواتنا الرسمية، سيتم معالجته فورًا وبدء الإنتاج. لن يتم قبول أي تعديلات أو إلغاءات إضافية في هذه المرحلة.

سياسة عدم الاسترداد

نحن نلتزم بسياسة عدم الاسترداد بشكل صارم تحت أي ظرف من الظروف.

ومع ذلك، إذا استلمت منتجًا معيبًا، قد تكون مؤهلاً للحصول على رصيد متجر بعد مراجعة الإدارة. يجب استخدام رصيد المتجر خلال ثلاثة أشهر من تاريخ إصداره.

سياسة الاستبدال

المنتجات المخصصة

جميع المنتجات المخصصة غير قابلة للاستبدال بسبب طبيعتها الشخصية.

المنتجات العادية (بدون تخصيص)

بالنسبة للمنتجات الجاهزة وغير المخصصة، قد نقبل طلبات الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

• يجب تقديم الطلب في غضون 24 ساعة من استلام الطلب.
• تخضع عمليات الاستبدال للتوفر.
• يتحمل العميل جميع تكاليف التوصيل والشحن المتعلقة بالاستبدال.

الإرجاع للطلبات المحلية والدولية

• الإرجاع المحلي: يجب على العملاء إعادة المنتجات المؤهلة شخصيًا إلى مكتبنا.
• الإرجاع الدولي: يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن الإرجاع، بما في ذلك أي رسوم جمركية وضرائب مطبقة. نوصي بالتحقق من مكتب الجمارك المحلي الخاص بك للحصول على تفاصيل محددة حول الرسوم الجمركية والرسوم.

الأهلية للإرجاع والاستبدال

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع الملحقات والملصقات والتعبئة سليمة.
• فقط المنتجات العادية (غير المخصصة) هي المؤهلة للاستبدال.
• لن يتم قبول المنتجات التي تحمل أي علامات استخدام أو تآكل أو تعديلات.

المنتجات المعيبة ورصيد المتجر

إذا استلمت منتجًا يبدو معيبًا، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. تقديم دليل فوتوغرافي للعيب إلى فريق خدمة العملاء لدينا.
2. سيقوم فريق الإدارة لدينا بمراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
3. إذا تم تأكيد العيب، سنقدم رصيد متجر كحل.

⚠️ يرجى ملاحظة: يجب استخدام رصيد المتجر في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ إصداره.

ما لا يُعتبر منتجًا معيبًا؟

• المنتج المتسخ قليلًا لا يُعتبر معيبًا.
• نظرًا لطبيعة عمليات التخصيص لدينا (مثل التطريز والطباعة)، قد توجد آثار بسيطة لمواد الإنتاج على الملابس والإكسسوارات.
• نوصي بشدة بغسل جميع المنتجات قبل استخدامها لأول مرة، باتباع تعليمات العناية المقدمة، لضمان أفضل جودة للمنتج.

الفشل في قبول أو استلام الطلبات

إذا فشل العميل في قبول التسليم أو استلام طلبه في غضون 90 يومًا من تاريخ الشحن، فإن Venus Karma تحتفظ بالحق في اعتبار الطلب مهجورًا. في مثل هذه الحالات:

• يجوز لـ Venus Karma بيع أو التخلص من أو إعادة استخدام المنتج وفقًا لتقديرها.
• لن يتم استرداد أي إيداع أو دفع كامل تم إجراؤه للطلب.

طلبات التخصيص الخاصة

• أي طلبات خاصة للتخصيص (مثل تغييرات الحجم، تعديلات التصميم، ميزات مخصصة إضافية) يجب الإبلاغ عنها قبل تأكيد النموذج الأولي.
• بمجرد تأكيد النموذج الأولي، يصبح التصميم نهائيًا، ولا يمكن إجراء أي تعديلات إضافية.

نقدر تفهمكم وتعاونكم. لأي استفسارات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا قبل تقديم طلبك.